Многофункциональное научно-аналитическое и гуманитарно-просветительское государственное учреждение «назарбаев центр»



страница11/20
Дата27.04.2016
Размер3.83 Mb.
1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   20

Литература

1. Евразийский регион. Экономическая, социальная и политическая география. Международные процессы / Под. ред. Ю. Косова. − М.: ИВЭСЭП, 2011. – 316 с.

2. Фаминский И.П. Глобализация экономики и внешнеэкономические связи России. − М., Республика, 2004. − 543с.

3. Мансуров Т.А. ЕврАзЭС – наиболее успешная форма экономической интеграции на постсоветском пространстве // Экономика и управление. 2012. № 1 (75).

4. Развитие евразийской интеграции. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ecpol.ru/2012−04−05−13−42−46/936−razvitie− evrazijskoj−integratsii.html

5. Евразийское экономическое сообщество. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.evrazes.com/about/businessunion

6. Евразийское экономическоее сообщество. [Электронный ресурс]. Режим доступа http://www.evrazes.com/docs/view/195

7. ЕврАзЭС и Таможенный союз: дружба в сфере торговли [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://newsland.com/news/ detail/id/597824/

8. Евразийское экономическое сообщество. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.ipaeurasec.org/evra/?data=evra

А.В. Захарова



Межрегиональный институт экономики и права

при Межпарламентской Ассамблее ЕврАзЭС,

Санкт-Петербург, Россия
Научный руководитель —

О.В. Леонтьев,

декан факультета психологии,

доктор медицинских наук, профессор
Особенности конфликтов между детьми в семье
Аннотация. В статье характеризуется семья как один из древнейших институтов человеческого взаимодействия, анализируются конфликты внутри семьи и их причины. Подробно анализируются конфликты между детьми в семье.

Ключевые слова: человеческое взаимодействие, семья, институт, дети, конфликт, решение.

Abstract. The article characterizes the family as one of the oldest institutions of human interaction. The author considered conflicts within the family and their causes. The conflicts between the children in the family are analyzed in detail.

Keywords: human interaction, family, institute, children, conflict, decision.
Из огромного числа конфликтов в сферах человеческого взаимодействия семейные конфликты — одни из самых важных. Семейные конфликты заслуживают отдельного внимания, так как семья является одним из самых первых и древнейших институтов человеческого взаимодействия. Семья является удивительным, и, пожалуй, единственным в своем роде явлением. Ее неповторимость состоит в том, что два не знакомых друг другу человека, спустя какое-то время берут на себя ответственность друг за друга и друг перед другом, закрепляя психическую, духовную, эмоциональную и физическую близость, и взаимодействуют в течение длительного времени, на протяжении большей части своей жизни. В такой постоянной, интенсивной системе взаимодействия должны и появляются споры, конфликты и кризисы. Их продолжительность и сила влияют на то, насколько долго и благополучно будет проходить дальнейшее взаимодействие между этими двумя личностями.

Семейные конфликты делятся на конфликты между супругами, между родителями и супругами, между родителями и детьми, бабушками\дедушками и детьми, и непосредственно, между самими детьми. Именно последние я и хочу рассмотреть в этой статье, выяснить причины этих проблем, а также то, к чему это может привести в дальнейшем.

Дети в одной семье связаны сложными отношениями, потому что их чувства охватывают полный диапазон эмоций, которые, в свою очередь, бывают диаметрально противоположными. Эти отношения изменяются с каждым моментом и никогда не бывают однозначными. Конфликты между братьями обычно немного проще, чем конфликты, возникающие в семье между двумя сестрами. Часто это споры и обиды на пустом месте, которые быстро забываются, но иногда, заглянув вглубь, можно увидеть, что все это далеко неспроста. Выделяется несколько основных пунктов, из-за которых начинаются эти недоразумения.

Главной причиной конфликтов является борьба за родительское внимание. По прошествии некоторого времени младший ребенок может увидеть, что старшему оказывается большее внимание и доверие, а младший считается маленьким, пока еще глупым и не смыслящим в большинстве жизненных вопросов. Этот вид конфликта никогда не заканчивается внезапно, и, наверное, является основой и других, иногда более серьезных, видов противодействий между детьми. Если вовремя не сгладить эту ситуацию, то это может привести к серьезным последствиям. Детские отношения могут перейти в иную плоскость и закончиться враждой. Родитель обязан вовремя показать, что оба ребенка важны, и не отдавать большее предпочтение одному из них, а повернуть этот конфликт в нужное русло. Они не должны поощрять то, что дети начинают жаловаться или подставлять один другого, выставляя друг друга в плохом свете. Напротив, нужно добиться того, чтобы дети понимали и поддерживали друг друга, самостоятельно учились «командной работе» и стремились к первенству. Поэтому обоим детям надо внушить, что гораздо приятнее и лучше будет увидеть то, как они стараются узнать что-то новое, как они находятся в дружеских отношениях.

Но основываясь только на этом, невозможно прекратить детские разногласия в целом. Они могут происходить не только из-за сильного духа соперничества, но и из-за родительских отношений. Деструктивные и негативные отношения между супругами оставляют след на детском понимании совместной жизни. Зачастую один из супругов хочет «перетянуть» ребенка на свою сторону, подкупив его каким-то либо способом, оставив при этом второго супруга без такой сильной поддержки, как поддержка со стороны собственного чада. Но данный вид взаимодействий нельзя точно отнести к чисто детским конфликтам. Здесь, скорее всего, будут затронуты все члены семьи — супруги, супруги и дети, дети.

Возрастные кризисы детей рассматриваются как факторы их повышенной конфликтности. Возрастной кризис представляет собой переходный период от одного этапа детского развития к другому. В критические периоды дети становятся непослушными, капризными, раздражительными. Они часто вступают в конфликты с окружающими, особенно с родителями.

Нельзя также забывать, что разногласия между детьми могут возникать в результате разницы в возрасте, воспитании и увлечениях. Старший ребенок не может самостоятельно принять в полной мере некоторые позиции младшего. Низкая успеваемость, плохое поведение, игнорирование родительских нравоучений, а также непослушание, упрямство, эгоизм и эгоцентризм, самоуверенность, лень и прочее в большинстве случаев являются поводом для конфликта между детьми. Когда старшего ставят в пример младшему, или наоборот, возникает конфликт, и дальнейшее нежелание что-либо делать: «Вот раз он\она такой хороший, то я не буду ничего делать, и буду плохим».

Таким образом, рассматриваемые конфликты могут быть представлены как результат ошибок в поведении родителей и детей. Неумение поддержать и помочь в трудный момент ребенку может зачастую разрушить его будущие жизненные устои.

Т.С. Ибрагимов

Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского,

г. Саратов, Россия
Научный руководитель —

Т.В. Темаев,



доцент кафедры социологии социальной работы,

кандидат социологических наук
Проблема социального неравенства в контексте

поликультурного образования
Аннотация. Становление «Новой России» заметно изменило социальные отношения, социальные институты, породило новые формы социальной дифференциации и неравенства.

Ключевые слова: социальное неравенство, неравенство, дифференциации, образование.

Abstract. Becoming the "New Russia" has noticeably changed social relations, social institutions, it has led to new forms of social differentiation and inequality.

Keywords: social inequality, inequality, differentiation, education.
Поликультурное образование не может оставаться индифферентным к вопросам социального неравенства, поскольку принадлежность семьи ребенка к тому или иному социальному классу отражается на его взаимоотношениях со сверстниками, учителями, на успеваемости и желании ребенка посещать учебное заведение. В данной статье затронута проблема взаимосвязи между успеваемостью учащегося и его социально-экономическим происхождением. Одним из способов преодоления таких проблем, как низкое качество образования, непосещение школы детьми, чьи семьи находятся в неблагоприятных экономических условиях, ученые считают дифференциацию образования [1, с. 46]. Особое направление дифференциации — это компенсирующее обучение, т.е. дополнительные педагогические усилия в отношении отстающих учащихся, направленные на ликвидацию неуспеваемости. Данный подход предусматривает сотрудничество школы и семьи, помощь психолога, индивидуальный подход, учитывающий национальные, этнические и культурные особенности учащегося.

Психологи и педагоги, проводившие исследования по сравнению интеллектуального развития детей из разных социоэкономических слоев общества, пришли к выводу, что учащиеся из менее обеспеченных семей не получают достаточного образования в отличие от своих сверстников из более обеспеченных семей (Н. Бартли, Дж. Брунер, Р. Гесс и В. Шипмэн, Дж. Коулмэн, Дж. Козол, Г. Коль, Дж. Конант, М. Хэррингтон, Э. Кэмпбелл, К. Гобсон, Дж. Мак Портлэнд, А. Муд, Ф. Вайнфельд, Р. Йорк). Проблема усложняется также и тем, что бедность порождает у ребенка чувство безысходности, сомнения в своих истинных способностях, неуверенность в будущем. Среди отечественных ученых, анализировавших проблему взаимосвязи бедности и успеваемости учащихся в американских школах и вузах, можно отметить Л.И. Краснова.

Говоря о детях из бедных семей, ученые не имеют в виду семьи, временно проживающие в бедности по причине потери работы или каких-либо иных неудач. Речь идет о таких группах людей, как бездомные; лица, долгое время живущие на пособие; алкоголики, бывшие пациенты психиатрических клиник. Количество таких людей не отражено в официальной статистике. Представители этой группы людей социально изолированы от общества. Следовательно, большинство детей из таких семей не имеют возможности посещать школу из-за отсутствия места жительства и соответствующих прививок. Те немногочисленные учащиеся, которые посещают школу, имеют очень низкую успеваемость. Исследования показывают, что в крупных городах США (Лос-Анджелес, Сан-Франциско, Чикаго, Нью-Йорк, Майами) число таких учащихся составляет 70-90%, из которых более половины бросают учебу, так и не окончив средней школы [2, с. 235]. Некоторым удается поступить в колледж благодаря специально созданным программам поддержки, однако не все завершают свое обучение.

Мнения ученых, исследующих причины неуспеваемости детей из бедных семей, можно разделить на два лагеря. Одни объясняют неспособность детей к обучению отсутствием определенных генетических характеристик. Другие обвиняют во всех неудачах среду, окружающую ребенка с рождения. Среди них немало сторонников поликультурного образования. Так, Дж. Ноел подчеркивает, что «обучение в государственных школах организовано для поддержания иерархичной структуры. Дети узнают о своем окружении не из своей реальности, а от зажиточных белых. Поэтому бедность, наркомания и преступность являются индивидуальными пороками, а не результатом несправедливой и расистской экономики; детей учат соревноваться в борьбе за ограниченное число “верхних” позиций в обществе вместо того, чтобы вместе трудиться над улучшением своих социальных условий».

Исследователи, изучавшие культуру семей, принадлежащих к разным социоэкономическим слоям общества, подчеркивают ошибочность традиционной точки зрения, что все без исключения бедные семьи представляют собой неудачников, преступников или алкоголиков. Бедные семьи, так же как и богатые, различаются по уровню образованности, воспитания, сложившимся внутри семьи ценностям и традициям.

Во многих семьях с низким уровнем дохода отмечается серьезное отношение к образованию. Родители рассматривают его как единственный путь для своего ребенка, способный помочь ему получить в будущем хорошую работу. Если родители постоянно поддерживают интерес ребенка к знаниям, воспитывают его в духе уважения к учителю, неравнодушны к его успехам и неудачам, то в такой атмосфере ребенок всегда будет чувствовать себя уверенным в своих силах и способностях, несмотря на низкий уровень дохода и социальный статус семьи [3, с. 19].


Литература

1. Дмитриев Г.Д. Многокультурное образование. М.: Народное образование, 1999. − С. 46.

2. Комарова М.С. Социальная стратификация и социальная структура // Социологические исследования, 1992, № 7. − С. 19.

3. Структура социальной стратификации и тенденции социальной мобильности// Американская социология / Пер. с англ. В.В. Воронина и Е.Е. Зиньковского. М.: Прогресс, 1972. − С. 235.

К.О. Клюкина

Вятский государственный университет,

г. Киров, Россия
Научный руководитель —

Н.К. Савельева,



заместитель декана факультета экономики и

менеджмента по науке,

доцент кафедры менеджмента и маркетинга,

кандидат экономических наук
Неценовая конкуренция на рынке банковских услуг
Аннотация. Рост конкуренции и потребностей потребителей на рынке банковских услуг приводит к постоянному соперничеству за лидерство среди банков. В теории и практике на сегодняшний день неценовые факторы являются одними из главных конкурентных методов на рынке банковских услуг. Развитие этих факторов вызвано значительным ростом технологий. Обеспечение инновационного развития сферы банковских услуг основывается на развитии дистанционного банковского обслуживания с использованием различных информационных технологий.

Abstract. The growth of competition and consumer needs in the banking market leads to constant rivalry for leadership among banks. In theory and practice to date, non-price factors are the main competitive practices in the banking market . The development of these factors caused a significant increase in technology. Providing innovative development of the banking services is based on the development of e-banking using a variety of information technology.

Ключевые слова: банковская конкуренция, интернет-банкинг.

Keywords: banking competition, internet banking.
Решение задачи инновационного развития экономики, в том числе ускорения темпов экономического роста, невозможно сегодня без развития индустрии финансовых услуг. Во всем мире именно финансовый рынок является источником финансирования компаний, и его развитие тесно связано с задачей «вливания» российской экономики в мировую экономику в процессе глобализации [3]. Банковская конкуренция представляет собой динамичный процесс соперничества коммерческих банков, в рамках которого они стремятся занять прочное положение на рынке банковских услуг.

Сущность банковской конкуренции наиболее ярко отражается в важнейшей характеристике банковской услуги на рынке — в ее конкурентоспособности [5]. Конкурентоспособность банка заключается в его способности предоставлять востребованные клиентами продукты и услуги, что связано с реальной возможностью инвестировать в совершенствование ключевых бизнес-процессов, сервис-услуг и развитие клиентского капитала [1]. Набор реальных и возможных продуктов и услуг, которые банк сможет предложить своим потенциальным клиентам, является одной из важнейших качественных характеристик, определяющих конкурентоспособность коммерческого банка.

Для российских коммерческих банков в современных условиях также характерна тенденция в сторону неценовой конкуренции, что необходимо учитывать в банковском маркетинге. Под неценовой конкуренций обычно понимается совокупность действий, с помощью которых кредитные организации стремятся увеличить свои конкурентные преимущества, не прибегая к варьированию цен [4]. Она предполагает неценовое превосходство над конкурентами за счет повышения качества и ассортимента банковских услуг. Неценовая конкуренция связана, прежде всего, с изменением качества услуг. При этом главная цель управления качеством — удовлетворение запросов потребителей, а не просто выпуск услуг, не имеющих дефектов. По мере насыщения рынка финансовых банковских услуг конкурентная борьба переходит из сферы высоких технологий в сферу сервиса, где важнейшими параметрами являются предвосхищение ожиданий клиентов и постоянное улучшение качества предлагаемых банковских продуктов и услуг [6]. Рассмотрим классификацию основных форм и методов неценовой конкуренции на рынке банковских услуг (рисунок 1) [5].

Неценовая конкуренция

Основные формы неценовой конкуренции

Преимущества в качестве услуг и их ассортименте


Дифференциация услуг

Удовлетворение запросов потребителей, уровень, скорость и качество их обслуживания


Получения льгот и преимуществ
Основные методы неценовой конкуренции

Расширение ассортимента услуг

Использование потребительских предпочтений и особенностей различных групп клиентов
Улучшение качества и скорости предоставления услуг, повышение квалификации персонала

Возможность пользоваться услугой бесплатно или на льготных условиях, бонусы постоянным клиентам и за хорошую кредитную историю


Рис. 1. Основные формы и методы неценовой конкуренции

на рынке банковских услуг [6]
Качество предоставляемых услуг является одним из главных конкурентных преимуществ банков. Использование новых технологий обслуживания клиентов помогает улучшить сервис, тем самым максимально удовлетворив потребности потребителей. На основании проведенной классификации форм и методов ценовой и неценовой конкуренции был проведен опрос экспертов. По полученным данным выявили основные параметры, определяющие неценовую конкуренцию на рынке банковских услуг (таблица 1).

Таблица 1

Основные параметры, определяющие неценовую конкуренцию



на рынке банковских услуг [6]


№№ п/п

Основные параметры неценовой конкуренции

1

Качество предоставляемых услуг

2

Информация об услугах

3

Границы продукта (ассортимент)

4

Возможность пользоваться услугой бесплатно или на льготных условиях

5

Местоположение банка

6

Наличие дополнительных офисов

7

Режим работы

8

Дистанционное банковское обслуживание (ДБО)

9

Наличие банковских автоматов, терминалов

10

Возможность расчетов и платежей по банковской карте

11

Рекламная поддержка

12

Прямой маркетинг

13

Фирменное имя

14

Имидж банка

15

Доверие к банку

16

Проведение розыгрышей и лотерей среди клиентов

17

Внешнее оформление банка

18

Оформление офисов банка

19

Информационное оформление здания

20

Графический символ (логотип)

21

Квалификация персонала

22

Уровень обслуживания

23

Скорость обслуживания

24

Фирменный стиль

Крупные коммерческие банки, чтобы удержать конкурентные преимущества на рынке финансовых услуг, развивают многоканальное информационно-сервисное обслуживание, обеспечивающее возможность клиентов получать удаленный доступ к банковским счетам через информационно-телекоммуникационные системы и проводить сервисные операции [2]. Согласно результатам ежегодного исследования рынка систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО), проведенного CNews Analytics в 2012 году, система ДБО физических лиц используется в 82,8%банков, входящих в Топ 100 Банков России. Самой распространенной является система типа «интернет-банк», ее используют 79,8% банков. Система ДБО юридических лиц используется в 93,9% банков Топ 100, при этом система «интернет-клиент» установлена в 90,9% банках.

В марте 2013 года аналитическое агентство Markswebb Rank & Report составило рейтинг Internet Banking Rank 2013 — исследование эффективности сервисов интернет-банкинга физических лиц (рисунок 2). Составленный рейтинг является результатом полного исследования российских сервисов Интернет-банкинга крупнейших российских банков. Для исследования были отобраны 40 систем интернет-банкинга, работающих в России.
http://www.forbes.ru/sites/default/files/users/user48196/rat_ibank.jpg
Рис. 2. Рейтинг систем Интернет−банкинга российских банков — 2013 г.
Шкала «удобство» оценивается по десяти субъективным качествам Интернет-банка [8]: 1) легко подключить интернет-банк, получить в него доступ; 2) легко войти в интернет-банк; 3) удобно перемещаться по разделам, искать информацию; 4) все самое важное на видном месте, не нужно специально искать; 5) всё понятно, используются понятные термины; 6) совершать платежи и переводы просто; 7) можно настроить уровень безопасности под себя; 8) можно упростить повторное совершение операций.

Характеристика функциональных возможностей и шкала ее оценки представлены в таблице 2.


Таблица 2

Шкала рейтинга Internet Banking Rank 2013




Шкала оценки

Функциональные возможности

А

В

С

Категории оценок, отражающие объем и сложность задач, которые позволяет решить Интернет−банк

Интернет−банк является полноценной заменой отделения банка. Реализованы возможности, обычно требующие посещения отделения банка: открытие вклада, получение кредита, перевыпуск и блокировка карты, восстановление доступа и т. п.

В Интернет−банке реализованы все базовые возможности, наиболее востребованные у клиентов: контроль состояния счета и просмотр истории транзакций, оплата услуг и переводы.


Интернет−банк функционирует, но не реализует все необходимые клиентам базовые возможности.


Внутри категорий A и B реализованы уровни оценок, обозначаемые от одной до трех букв (например, для категории A есть уровни A, AA, AAA) и обозначающие полноту решения задач и степень удобства внутри данной категории: одна буква — минимальный уровень, три буквы — максимальный.




Для оценок в категориях A, B и C возможно дополнительное обозначение «+» (например, BB+), означающее высокую степень реализации критериев, необходимых для получения более высокой категории. Например, оценка B+ (также как и BB+ и BBB+) означает, что у данного банка реализовано больше половины критериев, необходимых для получения оценки A.

Уровень развития российских интернет-банков лучше всего характеризуется тем фактом, что три четверти исследованных интернет-банков получили оценку категории B, то есть большинство интернет-банков с разной степенью качества реализуют только базовые возможности управления счетом. С одной стороны, такой уровень интернет-банков позволяет потребителям решить наиболее часто возникающие задачи управления счетом. С другой стороны, он является причиной неудовлетворенности многих потребителей, особенно наиболее продвинутых и активных, которые ожидают от интернет-банков большего [8].

Из рисунка 2 видно, что только интернет-банк Сбербанк Онлайн получил оценку категории А, реализовав помимо базовых возможностей такие сервисы, как открытие депозита, блокировка карты и отправка заявок на получение кредита и кредитной карты. Интернет−банкам Ситибанка и ТрансКредитБанка, получившим оценки BB+, не хватило одного критерия для получения оценки категории A. Интернет-банки, получившие оценки категории C, недобрали критериев до оценок категории B, в основном, по причине отсутствия возможности переводов на счет физического лица в другом банке. Лишь один интернет-банк (интернет-банк ОТП−банка) полностью не предоставляет никаких платежных возможностей [8]. Большинство исследованных интернет-банков достаточно полно реализуют платежную функциональность, но имеют средний уровень удобства пользования.

Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report составило также рейтинг Business Internet Banking Rank 2013 — исследование эффективности интернет-банков юридических лиц (рисунок 3).

В лидирующую группу рейтинга попали банки, у которых нет серьезных провалов в реализации базового функционала: присутствуют эффективные инструменты поиска, удобные платежные формы, специальные формы для отправки документов по валютному контролю, есть функционал для управления зарплатным проектом и открытия депозита [7].

Потребители банковских услуг не склонны к частой смене банка, напротив, они рассчитывают попасть в категорию постоянных клиентов, демонстрируя готовность к потреблению его новых информационно-сервисных и других сетевых услуг. Длительные взаимоотношения клиентов с одним финансовым институтом, обладающим наиболее предпочтительными характеристиками, снижают риск возникновения непредвиденных ситуаций в процессе обслуживания, а также приносят очевидную финансовую выгоду из-за существующей системы специальных предложений, стимулирующих программ, бонусов и удобства использования финансовой информации [2].


c:\users\1\desktop\untitled-25.jpg
Рис. 3. Рейтинг эффективности интернет-банков юридических лиц

(построен по данным аналитического агентства

Markswebb Rank & Report)
На современном рынке финансовых услуг кредитные организации, нацеленные на обеспечение конкурентоспособности, вынуждены переходить к дистанционному предоставлению банковских услуг, прежде всего, электронному банкингу, обеспечивающему возможность для клиентов кредитных организаций приобретать новые продукты и услуги, получать удаленный доступ к своим счетам через информационно-телекоммуни-кационные системы, осуществлять переводы финансовых средств между ними и другие операции [2].

Таким образом, можно сказать, что в будущем существенное конкурентное преимущество получат те кредитные организации, которые сумеют создать систему интернет-банкинга, максимально отвечающую потребностям клиентов.

Построение в России высокотехнологичной и конкурентной на мировом уровне индустрии финансовых услуг поможет повысить диверсификацию национальной экономики как напрямую, так и косвенно — через предоставление инвестиционных ресурсов для развития наиболее динамичных отраслей реального сектора [3].

1   ...   7   8   9   10   11   12   13   14   ...   20


База данных защищена авторским правом ©refedu.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница