Многофункциональное научно-аналитическое и гуманитарно-просветительское государственное учреждение «назарбаев центр»



страница5/20
Дата27.04.2016
Размер3.83 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   20

Список использованных источников и литературы

  1. ГОСТ Р ИСО 9004: 2009 Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества.

  2. ISO 9001:2008 – Системы менеджмента качества. Требования

  3. Статистические данные Федеральной службы государственной статистики «Грузооборот транспорта» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/main /comparison/# Дата обращения 21.08.2013

  4. Статистические данные Федеральной службы государственной статистики «Транспорт в России, 2011 г.» [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/B09_55/Main.htm Дата обращения 10.08.2013.

  5. Баландин Е.С. Международные стандарты ИСО серии 9000–2000: Методические рекомендации по применению / Е.С. Баландин, В.Г. Юдаева. – Ульяновск: УлГТУ, 2003. – 90 с.

  6. Беспалов Р.Г. Транспортная логистика: новейшие технологии построения эффективной системы доставки. – М.; СПб.: Вершина, 2009. – 382 с.

  7. Майсак О.С. SWOT-анализ: объект, факторы, стратегии. Проблема поиска связей между факторами // Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии. — 2013. — № 1 (21). — С. 151-157.

  8. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» (061100) / В.М. Мишин - 2-е изд. перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 463 с.

  9. Тепман Л.Н. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / Л.Н. Тепман; под ред.В.А. Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 352 с.

  10. Ton van der Wiele and Alan Brown. Quality Journey after ISO 9000 Certification in SME’s.

С.В. Варанкина



Вятский государственный университет,

г. Киров, Россия
Научный руководитель —

Н.К. Савельева



заместитель декана факультета экономики

и менеджмента по науке,

доцент кафедры менеджмента и маркетинга,

кандидат экономических наук
Актуальные проблемы и перспективы

развития банковского маркетинга в России
Аннотация. В статье рассмотрена специфика банковского маркетинга, выявлены актуальные проблемы и перспективы развития банковского маркетинга в России. Главная проблема российского банковского маркетинга, по результатам исследования, — налаживание коммуникаций с общественностью. В качестве основной перспективы развития банковского маркетинга предложена новая организация отношений банка с клиентами.

Abstract. The article describes the specifics of bank marketing, current problems and prospects of development of bank marketing in Russia are identified. According to a study the main problem of bank marketing in Russia is to establish communications with the public. A new organization of relations with clients is offered as the prospects of bank marketing.

Ключевые слова: банковский маркетинг, управление отношениями с клиентами, базы данных о клиенте, децентрализация банковского маркетинга, «синтетический» образ клиента, интерактивный маркетинг, продвижение банковской услуги.

Keywords: bank marketing, customer relationship management, customer data base, the decentralization of bank marketing, "synthetic" image of the client, interactive marketing, promotion of banking services.
Современная банковская сфера — это важнейшая сфера национального хозяйства любого государства. Ее состояние адекватно отражает достигнутый уровень рыночного развития российской экономики. Создание реальной банковской системы в России привело к необходимости внедрения коммерческими банками современных приемов маркетинга. Этому способствуют интернационализация и универсализация банковской деятельности, усиление конкуренции с иностранными банками, а также появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений: страховых, брокерских, торгово-промышленных и финансовых корпораций.

Чтобы выжить на рынке, банкам нужно бороться за каждого клиента. И в этом банку помогает маркетинг. Внедрение маркетинга в банковскую сферу в России происходит параллельно процессу перехода к рынку всех структур и сфер хозяйства. Это обстоятельство еще более усиливает значение современного маркетинга, направленного не только на активизацию банковской деятельности, но и на ускорение формирования совершенно новой банковской системы, ориентированной на рынок, на содействие в продвижении к рынку других хозяйственных образований.

Согласно Федеральному закону от 2 декабря 1990 г. N 395−1 (ред. от 30.09.2013) «О банках и банковской деятельности», банк есть кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности; открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.

Создание и развитие широкого спектра услуг банков, оказываемых клиентам, базируется на ряде основных предпосылок: формирование стратегии банка, продажа услуг, исследования рынка, кадровая политика. Таким образом, банку просто необходим маркетинг. Маркетинг, как целостная концепция, сложился в банковской сфере в конце 1980−х годов в США. Банковский маркетинг можно определить как «поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры» [1]. Согласно определению Н.Б. Куршаковой, банковский маркетинг есть рыночная концепция управления деятельностью банка, направленная на изучение рынка и экономической конъюнктуры, конкретных потребностей клиентов банка и ориентацию на потребности клиентов при разработке новых услуг или совершенствовании существующих [2].

Банковский маркетинг имеет свою специфику. Прежде всего, она определяется тем, что банк работает в сфере услуг. По сути, банковский продукт — это комплекс услуг банка по активным и пассивным операциям. Банковским услугам, как и всем другим видам услуг, присущи специфические характеристики, которые должны быть учтены при разработке стратегии маркетинга: неосязаемость услуг, непостоянство качества услуг, и их несохраняемость [8].
Таблица

Рекомендации по организации маркетинга банковских услуг




Специфические признаки банковских услуг

Рекомендации по организации маркетинга банковских услуг

Неосязаемость (невозможно ощутить материально, увидеть и оценить до тех пор, пока клиент их не получит)

Ключевым словом в маркетинге услуг является польза, которую получит клиент, обратившись к услугам банка. В качестве основных путей повышения осязаемости банковских услуг может быть акцентирование внимания на потенциальных выгодах взаимоотношений с клиентами, привлечение к рекламе солидных организаций.

Непостоянство качества услуг и неотделимость от квалификации людей

Необходимо тщательно подбирать кадры и проводить их обучение. Работники банка должны знать не только технику банковского дела, но и психологию общения с людьми. Дополнительное качество оказываемых банком услуг создает окружающая обстановка (например, интерьер банка, офисная мебель и пр.)

Несохраняемость (услуги нельзя хранить как товары с целью дальнейшей реализации)

Должен быть особый механизм выравнивания спроса и предложения. В периоды пикового спроса важно заранее планировать, что будет предпринимать банк для того, чтобы не было очередей: привлекать дополнительных работников из других отделов; стимулировать обращение в банк в другое время и т. д. Необходимо использовать соответствующую политику цен для обеспечения сглаживания сезонных и временных колебаний спроса.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   20


База данных защищена авторским правом ©refedu.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница