Путем совершенствования организации труда персонала



Скачать 123.27 Kb.
Дата03.05.2016
Размер123.27 Kb.

Плоская шкала налогообложения, ее недостатки

УДК 658.3.01

ПОВЫШЕНИЕ ВНУТРЕННЕГО ИМИДЖА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ

ПУТЕМ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА

А.А. Басова
В статье рассмотрены особенности влияния состояния организации труда управленческого персонала на формирование внутреннего имиджа компании, а также представлены результаты применения разработанных автором «Методики определения оптимальной организации труда управленческого персонала» и «Методики оценки фактической организации труда управленческого персонала фирмы» в одном из филиалов ведущего российского банка.

Имидж компании, организация труда, конкурентные преимущества, стратегия, организационная структура, коммуникативность, управление знаниями, разделение труда, кооперация труда, методы труда, эффективность труда.
Имидж большинства российских компаний формировался стихийно и на первом этапе не был решающим фактором, определяющим рыночное благополучие, но ситуация изменилась, что во многом объясняется необходимостью достойно выдержать конкурентные преимущества. Заботясь о внешнем имидже компании, внутренний ее имидж необходимо рассматривать как составляющую первого.

Внутренний имидж представляет собой восприятие и психологическое отношение к компании ее сотрудников, менеджеров, собственников, акционеров, правления и материнских организаций, составляющих внутреннюю среду компании. Внутренний имидж является не менее важным, нежели имидж во внешней сфере, поскольку наличие положительного представления вышеупомянутых субъектов к компании сплачивает коллектив, дает уверенность в завтрашнем дне каждому отдельному работнику, стимулируя его тем самым к большей степени идентификации с фирмой, более активной работе и отдаче общему делу, стремлению к повышению собственной квалификации, что, в свою очередь, положительно отражается на внешнем облике компании как устойчивой, профессиональной организации, хорошем работодателе и т.д.

Успешность деятельности современной компании во многом зависит от сплоченности персонала, доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Таким образом, внутренний имидж компании неразрывно связан с уровнем организации труда персонала. Поэтому нами были разработаны методические инструменты изучения и приведения организации труда управленческого персонала к оптимальному состоянию, которые успешно апробированы в костромском филиале ведущего банка России, которому сегодня принадлежит ключевая роль в инвестиционном кредитовании экономики и развитии розничного рынка банковских услуг в России.

В 1990-е годы банк успешно развивался и ориентировался на работу с корпоративными клиентами, преимущественно российскими предприятиями-экспортерами. Уникальный опыт в области проведения международных расчетов и широкая корреспондентская сеть позволяли банку обслуживать до трети всего внешнеторгового оборота России.

Персонал банка стабилен по численности и квалификационному составу. По возрастным показателям для банка характерно взвешенное сочетание опытных работников с банковским стажем работы и молодых специалистов (61 % – работники в возрасте 30–50 лет и 26 % – в возрасте до 30 лет). Такое соотношение позволяет строить эффективную систему внутрибанковского обучения, целенаправленной передачи знаний и опыта, профессиональной культуры.

Организационная структура филиала в 2006 г. была приведена к типовой: были сформированы и укомплектованы группы и отделы. Численность сотрудников банка – 82 человека. В целях унификации организационной структуры и оптимизации штатной численности филиалов утверждена типовая структура филиала.

Можно отметить, что коллектив филиала стал более сплоченным и более подготовленным для достижения высоких результатов и решения стоящих задач.

Для определения оптимальной организации труда необходимо оценить факторы, характеризующие предприятие, от которых зависит оптимальный уровень организации труда.



К числу таких факторов относятся: характер потребителей продукции; характер конкуренции на рынке, характеризующий соперничество между производителями за возможность увеличения прибыли; степень стабильности внешней среды, определяющуюся скоростью, с которой происходят изменения в окружении организации, прежде всего в технологии и параметрах конкурентной борьбы; стратегия предприятия, определяющая долгосрочную цель компании и способ ее достижения; тип организационной структуры на предприятии; управленческие технологии, используемые на предприятии, то есть приемы, порядок и регламент выполнения процесса управления; уровень коммуникативности предприятия, характеризующий уровень использования технических средств для получения, хранения и обработки информации о внешней и внутренней среде предприятия; степень информационно-технического обеспечения; состояние управления знаниями на предприятии, характеризующееся систематическим формированием, обновлением и применением знаний с целью максимизации эффективности работы предприятия.

Оценка потребителей продукции. Анализ работы предприятия позволил сделать вывод о том, что по клиентам осуществляют средний объем заказов с непостоянной периодичностью.

Оценка характера конкуренции на рынке. Анализ структуры рынка и фактическое положение организации в данной сфере услуг определил, что банк осуществляет свою деятельность в условиях монополистической конкуренции.

Оценка степени стабильности внешней среды. Степень стабильности внешней среды определена на основе экспертных оценок руководителей высшего и среднего звена, которые, сравнивая свою организацию с другими предприятиями с учетом специфики деятельности, определили низкую стабильность, характеризующуюся высокой динамичностью изменений в окружении организации.

Оценка стратегии организации. Фирма придерживается стратегии диверсифицированного роста, которая реализуется путем поиска и использования заключенных в существующем бизнесе дополнительных возможностей для расширения предлагаемых услуг физическим и юридическим лицам.

Оценка организационной структуры на предприятии. Фактически в организации сложилась дивизиональная структура, характеризующаяся делением фирмы на элементы и блоки по видам товаров или услуг, группам покупателей и географическим регионам.

Оценка управленческих технологий. Фактически в организации осуществляется линейная технология управления, характеризующаяся строгой последовательностью управленческих фаз, вытекающих друг из друга и сменяющихся в соответствии с заранее намеченным планом, и целевое управление, при котором метод управленческой деятельности предусматривает предвидение возможных результатов деятельности и планирование путей их достижения.

Оценка уровня коммуникативности предприятия. Уровень использования технических средств для получения, хранения и обработки информации о внешней и внутренней среде предприятия был оценен как средний.

Оценка состояния управления знаниями на предприятии. Данный фактор был оценен с помощью методики, предложенной
Э. Букович и Р. Уильямс [1]. Управление знаниями в данной организации находится на довольно высоком уровне.

В соответствии с разработанной нами «Методикой определения оптимальной организации труда управленческого персонала» были предложены модели выбора оптимальной организации труда по таким направлениям, как разделение и кооперация труда, требование к работнику, обусловленное спецификой рабочего места, и техническая оснащенность труда. В соответствии с моделью каждый из представленных факторов определяет свою наиболее рациональную форму организации труда. Выбор оптимальной формы по совокупности факторов устанавливается на основе наиболее радикального варианта, рекомендованного по итогам анализа какого-либо фактора. Преимуществом модели выбора оптимальной формы организации труда является определение необходимости той или иной формы в сложившихся условиях на фирме и рынке.

С целью выявления несоответствий с существующей на предприятии организации труда и ее оптимальным уровнем была проведена оценка фактического состояния организации труда управленческого персонала на основе «Методики оценки фактической организации труда управленческого персонала фирмы», разработанной автором.

В организации было проведено социологическое исследование среди 18 работников фирмы. Персоналу была предложена анкета с вопросами (табл.), по которой сотрудники должны были определить степень соответствия между утверждениями в анкете и фактическим состоянием дел в организации.

Разработанная анкета состоит из 24 утверждений, которые позволяют выявить отличительные особенности характеризуемого предприятия по направлениям организации труда. Каждому направлению соответствует несколько утверждений, значение которых зависит от процессов, происходящих на предприятии. Применены следующие критерии оценки: значительное сходство с утверждением – S, умеренное сходство – M, незначительное сходство – W. Обработка результатов опроса позволяет получить процентный показатель, с помощью которого можно определить фактическое состояние организации труда на предприятии.

Таблица


Анкета оценки фактического состояния организации труда на предприятии (по направлениям)

Содержание утверждений

Значи-тельное сходство

Умеренное сходство

Незначительное сходство

S

M

V

1

2

3

4

Разделение труда

1. Наиболее часто решения в организации принимают руководители высшего звена

S

M

V

2. Наиболее важные решения в организации принимают руководители высшего звена

S

M

V

3. Руководители среднего и низшего звена не могут принимать решения, затрагивающие более двух функций

S

M

V

4. Контроль за качеством работы подчиненных осуществляется достаточно часто

S

M

V

Кооперация труда

5. Результат совместной деятельности коллектива складывается из суммы стараний каждого и участников

S

M

V

6. На фирме каждый несет ответственность за свою работу

S

M

V

7. В подразделении четко сформулированы цели и задачи деятельности и совместный подход к их осуществлению

S

M

V

8. Ваши отношения с коллегами открыты, преобладает взаимопомощь и поддержка друг друга

S

M

V

9. Ваше подразделение можно назвать командой: преобладает высокий (командный) дух, есть лидер, каждый участник команды наделен определенными полномочиями, каждый заинтересован в личностном росте и успехе друг друга

S

M

V

Требование к работнику, обусловленное спецификой рабочего места

10. При принятии на работу руководство уделяет внимание прежде всего таким качествам, как образование, стаж, опыт работы

S

M

V

11. При принятии на работу руководство уделяет внимание прежде всего личным качествам, целеустремленности, тому новому, что он может внести в коллектив и работу, знаниям именно в этой сфере деятельности, творческим способностям

S

M

V

Методы коллективного труда

12. Результаты или процесс выполнения своей работы обсуждаете исключительно только со своим руководителем

S

M

V

13. Вы активно обсуждаете свою работу с коллегами, активно обмениваетесь мнениями и идеями

S

M

V

Методы индивидуального труда

14. На работе для выполнения своих обязанностей используете свой прошлый опыт

S

M

V

15. Вы часто проводите логический анализ нескольких возможных ситуаций, в результате чего выбираете наилучшее решение

S

M

V

Продолжение табл.

1

2

3

4

16. В Вашей компетенции проведение расчетов с использованием анализа динамики показателей

S

M

V

17. В Вашей работе используете преимущественно экономико-математические методы

S

M

V

Техническая оснащенность труда

18. На предприятии существует отлаженная система электронного документооборота

S

M

V

19. Для работы с клиентами фирмы используются электронные каналы

S

M

V

20. Персональные компьютеры соединены в сеть внутри подразделения

S

M

V

21. У каждого работника есть возможность выхода в Интернет

S

M

V

22. На предприятии существуют базы для хранения накопленного опыта

S

M

V

23. Полученная информация обычно обсуждается, перерабатывается и становится доступной для всех работников

S

M

V

24. На фирме техническая степень оснащенности труда управленческого персонала достаточно высока

S

M

V

Сравнив оптимальный уровень организации труда с фактическим, можно сделать вывод, что банку далеко до идеала. Оптимальный уровень резко отличается от фактического состояния предприятия. Сделаем выводы по главным направлениям: разделение труда, кооперация труда, требование, обусловленное спецификой рабочего места и технической оснащенностью.

В оптимальном уровне – горизонтальное разделение труда, а фактически – вертикальное разделение труда, процентный показатель равен 83,3 %, что относится преимущественно к вертикальному разделению труда. Оптимальная кооперация труда – командная, а фактическая – преимущественно функциональная, процентный показатель равен 85,3 %. Требование работника, обусловленное спецификой рабочего места, в идеале должно быть на основе компетенции, а реальный уровень – на основе квалификации (процентный показатель 85,1 %), что противоречит оптимальному уровню (как разделение труда и кооперация труда). Техническая оснащенность на предприятии – высокая как в идеале, так и по факту, процентный показатель равен 89,3 %.

Приведение организации труда управленческого персонала к оптимальному уровню позволит повысить эффективность труда работников, сплоченность коллектива банка и, как следствие этого будет способствовать повышению внутреннего имиджа компании.


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Букович У. Управление знаниями: руководство к действию : пер. с англ. / У. Букович, М. Уильямс. – М. : ИНФРА-М, 2002.


ACTIVITY FIRM INNER IMAGE RISE BY STAFF LABOR ORGANIZATION

IMPROVEMENT METHOD

A.A. Bassova
Peculiarities of influence of management staff labor organization state upon firm inner image formation are examined and also results of using editions written by the author: «Methods of management staff labor organization definition» and «Methods of firm management staff actual labor organization estimation» in one of branches of leading Russian banks.

Company image, labor organization, competitive advantages,stratagy, organizational structure, communicative ability, knowledge management, labor division, labor cooperation, labor methods, labor effectiveness.
Рекомендована кафедрой экономики и управления КГТУ

Поступила 25.03.2010


База данных защищена авторским правом ©refedu.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница