Санкт-петербургский научный центр



страница3/16
Дата27.04.2016
Размер2.47 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   16

Психологические проблемы формирования

единого Евразийского пространства
Аннотация.Межгосударственная политика толерантности определяет ведение нормального, адекватного цивилизованного диалога государств-членов ЕврАзЭС на правительственном уровне. Такой диалог должен постоянно поддерживаться в СМИ и находить свое отражение в игровом кино, театре и т.д. Если все жители пространства ЕврАзЭС будут видеть, что коммуникационные связи между властями стран партнеров налажены, они развиваются без каких-либо скандалов, упреков и оскорблений.

Ключевые слова: толерантность, коммуникационные связи, цивилизованный диалог.

Annotation. Interstate tolerance policy defines conduction of normal, adequate civilized dialogue by EurAsEC member-states at the government level.Such dialogue has to be supported constantly in mass media and finds the reflection in game cinema, theater, etc. If all inhabitants of space of EurAsEC see that communication relations between the authorities of the countries of partners are established, they develop without any scandals, reproaches and insults.

Keywords: tolerance, communication communications, civilized dialogue.
Прошло уже более 20 лет с того момента как прекратило свое существование одно из самых многонациональных государств —Советский Союз. Прекращение существования этого государства было тяжелым, мучительным и весьма кровавым. В то же время не стоит забывать о том, что Советский Союз жил в межэтническом мире и благополучии 50 лет. За это время не было отмечено межэтнических значительных столкновений, если не считать последние два года до развала страны.

Процесс отделения и приобретения самостоятельности, вернее, независимости для стран бывшего Союза прошел не одинаково гладко. Спустя короткое для политики время возникла необходимость создания на территории бывшего Союза некоего альянса, который будет помогать странам-участницам коллективно решать возникающие проблемы. Имя этого союза Союз Независимых Государств или СНГ. Предполагалось решение,по большей части, социально-экономических проблем. Однако через некоторое время интеграция наиболее крупных участников бывшего Союза позволила выявить еще и психологические проблемы. Необходимо отметить, что многие из этих проблем так и остались неразрешенными. Соответственно их решение ложится на новую организацию ЕврАзЭС.

В XXI веке СНГ еще продолжает жить, но его роль все чаще исполняется новой организацией— ЕврАзЭС. Начальная цель создания данного Сообщества являлась экономической. Для обеспечения его эффективной работы необходимо создание целой серии единых для всего пространства документов. Плюс необходимо решить не решенные СНГ психологические проблемы населения. В ходе проводимых после распада СССР исследований было выявлено несколько интересных особенностей. Во-первых, социальные, экономические и политические потрясения вызывают рост числа самоубийств. Во-вторых, любой этнос является большой социальной группой со всеми сопутствующими группе явлениями. Проблема состоит в том, что этносы, длительное время находившиеся под чьей-то опекой и получающие возможность самостоятельно управляться, могут стать жертвами националистических настроений или оказаться в революционной ситуации.

ЕврАзЭС, являясь объединяющей организацией для крупнейших стран бывшего Советского Союза, пытается решить ряд очень важных вопросов. Прежде всего, это проблема коммуникации между представителями различных этносов. По сути, только сейчас политическое руководство стран-участниц смогло начать восстанавливать потерянные межэтнические связи. Конечно, какая-то часть связей смогла сохраниться, но это касалось скорее политико-экономического, межправительственного уровня. Этнопсихологические связи между простыми людьми оказались утерянными. Соответственно, это привело к потере со стороны простых людей возможности и желания вникать в социально-психологические и историко-культурные особенности представителей других этносов.

Важно отметить, что ЕврАзЭС является уникальным объединением для изучения не только экономистами, политологами или культурологами, но и психологами. Здесь важно понимать, что жители всех стран бывшего Советского Союза испытывают целый ряд психологических проблем. За короткое время люди стали свидетелями краха старой социально-экономической и социально-психологической системы. Во многих странах до сих пор наблюдаются проблемы в становлении демократического общества и рыночных отношений. Сами жители живут за чертой бедности и, по сути, ведут борьбу за выживание. Более того, необходимо подчеркнуть, что во многих странах участились случаи националистических выступлений. Это, в свою очередь, ведет к националистическим погромам. Важно понимать, что люди в рамках тех стран, где имеются проблемы в экономической сфере, кардинальным образом пересмотрели схемы межличностной коммуникации. Стремление войти в зону Европейского Союза привело к тому, что межэтническое общение направлено только на получение прибыли. Понятия дружбы, любви, поддержки перестали носить общечеловеческий, объединяющий характер. Теперь люди переводят их в денежный эквивалент.

Практически та же самая ситуация складывается и в рамках брачных отношений и уж тем более межэтнических браков. Несмотря на то, что страны-участницы ЕврАзЭС всегда отличались высоким уровнем толерантности и терпимости к представителям других этносов, межэтнический брак вызывает у большинства людей стресс. Общество не готово воспринимать межэтнический брак как полноценную единицу общества. Более того, несмотря на то, что правительства наших стран взяли курс на евразийскую интеграцию, настороженное настроение к братьям по бывшему СССР остается. Это связано с тем, что из общества уходят представители того поколения, когда между странами ЕврАзЭС не было границ, а были искренние братские чувства. На их место приходит молодежь, которая видит пограничные столбы, разную валюту и имеет четкое представление об эффекте «Мы и Они».

Таким образом, можно сказать, что формирование Евразийского союза стоит на очень крепком фундаменте исторически сложившихся культурных, психологических, социологических связей. С другой стороны, союз имеет множество психологических проблем, которые можно и нужно решать. Особенно важно то обстоятельство, что эти проблемы необходимо решать не каждой стране в отдельности, а комплексно всем странам союза, вырабатывая единую стратегию. Этнический вопрос является весьма сложным и деликатным. Россия за свою историю дважды совершала одну и ту же ошибку, недооценку всей глубины и серьезности данного вопроса. В первый раз история наказала Россию кровавой революцией 1917 года, а затем годами гражданской войны. Во второй раз, это были этнические столкновения 1988−1991 гг., приведшие к падению Советского Союза, а затем и к определенному ухудшению условий жизни всех стран региона.

Современному обществу необходимо вспомнить исторические примеры. В конце XIX века Россия не побоялась мирового гнева и пошла освобождать славян от турецкого гнета на Балканах. Одним из ярчайших примеров межэтнического объединения стала оборона Шипки. В наш век Россия проявила межэтническую солидарность и, как смогла, защищала Сербию, Южную Осетию и Абхазию. Война, особенно братская война, — явление очень страшное. ЕврАзЭС должно стать объединяющим фактором не только для России, Белоруссии и Казахстана, но и (хочется в это верить) и для всего постсоветского пространства.

Таким образом, в качестве вывода можно уверенно говорить о необходимости разработки комплексной программы психологической помощи на межгосударственном уровне. Прежде всего, необходима разработка единых стандартов по оказанию психологической помощи жителям стран-участниц ЕврАзЭС. Необходимо проведение комплексной оценки экономического состояния регионов стран-участниц Таможенного союза. Такая оценка позволит выявить неблагополучные регионы, в которых необходимо проводить работу по оказанию психологической помощи населению. Другими словами, помочь людям бороться с безработицей, вернее, будущей зависимостью от государственной поддержки, сюда же следует включить риск будущего девиантного и делинквентного поведения. Кроме того, такая работа может серьезно снизить риск возникновения гражданских беспорядков с последующим перерастанием их в революцию.

Еще одним важным шагом будет являться создание специальных обществ по этническому принципу. Такие общества будут принимать в свои ряды всех мигрантов определенной национальности. Наличие в административном аппарате такого общества психологов, социальных работников, педагогов, а также авторитетных представителей той же национальности позволит мигрантам более полно понять необходимость познания социальных нормативов нового для него государства. Такие общества могут дать мигрантам правовую защиту благодаря включению в их состав юристов, а также помощь в решении жилищной проблемы. Кроме того, такое общество может помочь мигранту находить работу по способностям, знаниям, навыкам и умениям. Такое активное включение мигрантов в социальную жизнь нового для них общества позволит повысить их социальную ответственность. Эти люди представляют свою страну на определенном полезном социуму поприще. Кроме того, они могут общаться со своими успешными земляками, которые смогли добиться определенного социального успеха. Однако работы с самими мигрантами недостаточно. Необходима работа с жителями принимающей страны, а также разработка единой межгосударственной политики в области толерантности.

В ситуации с Россией необходимо проводить социальную политику, которая, с одной стороны, должна объяснять каждому россиянину, что он является жителем великого государства. Именно по причине величия России россияне должны вести себя культурно и толерантно по отношению к представителям других национальностей. Более того, такое культурное отношение должно быть постоянным. Конечно, это не значит, что не нужно бороться с терроризмом и экстремизмом, но эту борьбу следует вести не столько силой оружия, скольковоздействием культуры, образования, взаимного уважения и дружбы.

Межгосударственная политика толерантности может и должна сводиться к тому, что государства-члены ЕврАзЭС могут на правительственном уровне вести нормальный, адекватный, цивилизованный диалог. Такой диалог должен постоянно поддерживаться в СМИ и находить свое отражение в игровом кино, театре и т.д. Если все жители пространства ЕврАзЭС будут видеть, что коммуникационные связи между властями стран-партнеров налажены, они развиваются без каких−либо скандалов, упреков и оскорблений. Существует и осуществляется программа по интеграции социокультурной среды, образования, искусства, религии. Кроме того, люди уезжают на ПМЖ в эти страны и чувствуют там себя, если не как дома, но, по крайней мере, в гостях у друзей. Только при таких условиях возможна полноценная интеграция стран-участниц ЕврАзЭС в действительно крепкий союз, способный решать множество задач. Кроме того, такое объединение позволит союзу бороться с экстремизмом и терроризмом, не допустить повторения варианта «цветной революции».

Г.Н. Волкова, А.Н. Алексеева

Межрегиональный институт экономики и права

при Межпарламентской Ассамблее ЕврАзЭС,

Санкт-Петербург, Россия
Коммуникативная компетентность каксоциально-психологическая предпосылка успешности

деятельности риэлтера
Аннотация. Для повышения эффективности деятельности риэлтеров можно рекомендовать работу в следующих направлениях: повышение коммуникативной компетентности риэлторов с помощью тренингов общения; обучение эффективным навыкам саморегуляции; повышение креативности мышления.

Ключевые слова: коммуникативная компетентность, деятельность риэлтера, тренинг общения.

Annotation. It is possible to recommend work in the following directions: increase of communicative competence of realtors by means of communication trainings; training in effective skills of self-control; increase of creativity of thinking for increase of efficiency of activity of realtors.

Keywords: communicative competence, activity of the realtor, communication training.
Риэлтерская деятельность, как разновидность предпринимательской деятельности, появилась в России вместе с возникновением рыночных отношений. Несмотря на то, что понятия «предприниматель» и «собственник» на протяжении десятилетий воспринимались исключительно негативно, в конце 1980-хгодовв условиях перехода России к рыночной экономике в стране образовались тысячи рыночных институтов, значительная часть населения активно стала вовлекается в экономическую деятельность, возникли миллионы собственников.Сегодня рынок недвижимости стал не только одним из наиболее значимых секторов российской экономики, но и, будучи тесно связанным с жилищной проблемой большинства населения, приобрел огромное социальное значение.

Реформирование экономики, развитие рыночных отношений в России выдвинули проблему профессионально важных качеств личности и связанной с ним успешности профессиональной деятельности в число наиболее важных.Появился ряд исследований (В.Ф. Богачев, В.С. Кабаков,Н. Дружинин, Г.С. Дулина и др.), посвященных выявлению совокупности личных качеств преуспевающего (успешного) предпринимателя.На основе анализа многочисленных публикаций, посвященных этой теме, и материалов социологических исследований составлен социальный портрет современного российского предпринимателя, и, в частности, риэлтера, который включает:

«профессионализм» — опытность, оперативность, квалифицированность, компетентность, основательность, осведомленность, деловитость, авторитетность;

«ответственность» — обязательность, надежность, пунктуальность, аккуратность, опрятность, ответственность, дисциплинированность, организованность, порядочность, старательность, собранность, исполнительность;

«мотивацию достижения» — активность, инициативность, предприимчивость, работоспособность, энергичность, напористость, трудолюбие, настойчивость, устремленность, решительность, упорство, целеустремленность, продуктивность, твердость, хваткость, энтузиазм;

«адаптивность» — дальновидность, переключаемость, предусмотрительность, наблюдательность, реалистичность, объективность, проницательность;

«интеллект» — здравомыслие, эрудированность, сообразительность, любознательность, рассудительность, осмысленность, понятливость;

«эмоциональную устойчивость» — самообладание, выносливость, выдержанность, оптимизм, самостоятельность, уверенность, хладнокровие, невозмутимость, спокойствие, уравновешенность, сдержанность;

«работоспособность» — способность длительно выполнять работу с высокой эффективностью;

«коммуникативная компетентность».Эта последняя группа особых качеств предпринимателя включает:



  • умение устанавливать взаимодействия, взаимосвязи, подбирать себе компаньонов и исполнителей и выстраивать отношения в интересах дела;

  • умение понимать людей (учет особенностей личности других, их мотивов и установок), эмоционально откликаться на состояние партнёров общения (эмпатию);

  • умение слушать, говорить: умение слушать — полностью понимать собеседника, вбирать главное, ценное из его слов; умение говорить (кратко, ясно, вежливо, убедительно).

Коммуникативная компетентность риэлтера проявляется в его умении создать благоприятный психологический климат встречи с клиентом или собеседником, производить на окружающих хорошее впечатление, нравиться, использовать приемы защиты от некорректных вопросов, внимательно выслушивать оппонентов, опровергать их доводы, убеждать, а также использовать технику бесконфликтного общения.

Как показывает анализ литературы по психологии предпринимательства, проблема коммуникативного аспекта деятельности риэлтеров в современных условиях практически остается вне поля зрения отечественных психологов.В 2010−2011 гг. была предпринята попытка исследования коммуникативной компетентности риэлтеров— сотрудников ряда агентств недвижимости Санкт-Петербурга с различным стажем профессиональной деятельности.В ходе практического обследования были получены следующие результаты:

1.Успешным риэлтерам со стажем свойственна более высокая степень самоактуализации: выявлены более высокие показатели компетентности во времени, у них лучше развита самоподдержка, они значимо отличаются гибкостью поведения от своих молодых коллег.

2.Успешные риэлтеры со стажем умеют лучше управлять эмоциями, выражать их и,соответственно, дозировать, эффективнее общаться. У молодых успешных представителей данной профессии более ярко выражено нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе.

3.Для большинства успешных риэлтеров характерны открытость и общительность, эмоциональная стабильность, сознательность и склонность к риску, а также ответственность и трудолюбие. Для представителей обеих групп характерным является высокая потребность в самоактуализации.

4. Коммуникативная компетентность, являясь «ядром» успешности как молодых риэлтеров, так и риэлтеров со стажем, включает в себя иные (различные) качества их личности.

Успешные риэлтеры со стажем обладают более высокой эмоциональной стабильностью (умеют управлять своими эмоциями), более высокой личностной тревожностью, более высокой эмоциональной чувствительностью. Они более компетентны во времени (живут здесь и сейчас), более гибки в поведении, опираются на свой профессиональный опыт и знания.

У молодых успешных риелтеров значительно выше внутренняя напряженность, они более «замотивированы» на работу, стремятся изыскивать новые подходы и методы. Данная группа отличается, с одной стороны, высокой эмоциональной чувствительностью, с другой, отмечаются неадекватные проявления эмоций (периодически отмечаются проблемы в общении).

Таким образом, коммуникативная компетентность является предпосылкой успешности деятельности современного риэлтера. Риэлтерская деятельность представляет собой особый вид деятельности, характеризующийся состоянием постоянной психологической готовности. Риэлтерская деятельность предполагает инициативный поиск новых возможностей, устойчивый настрой на достижение результата, гибкую тактику, ориентацию на клиента и т.д. Условия работы связаны с большими эмоциональными перегрузками, частыми стрессовыми ситуациями, с дефицитом времени, необходимостью принимать решения при ограниченном объеме информации, с высокой частотой и интенсивностью межличностного взаимодействия.

В условиях современного рынка данная профессия требует определенной психологической подготовки и психологического сопровождения в процессе профессиональной деятельности.

Для повышения эффективности деятельности риэлтеров можно порекомендовать работу в следующих направлениях: повышение коммуникативной компетентности риэлторов с помощью тренингов общения; обучение эффективным навыкам саморегуляции; повышение креативности мышления.
Список литературы

1. Богачев В.Ф., Кабаков В.С., Ходачек А. Стратегия малого предпринимательства. — СПб, 1995.

2. Глущенко Е.В. Основы предпринимательства: Учеб. пособие. — М., 2007.

3. Дружинин В.Н. Психология предпринимательства. — СПб., 2002.

4. Дулина Г.С. Психология личностного потенциала предпринимателей. — Чебоксары, 2006.

5. Долгов П.Т. Социально-психологическое исследование взаимосвязи коммуникативных и организаторских способностей и мотивации достижения успеха у риелтеров агентства недвижимости. — М., 1999.

6.Заславская Т.И. О бизнес-слое российского общества. — Череповец, 1995.

О.А. Голубкова



Национальный исследовательский университет

«Высшая школа экономики»,

Санкт–Петербургскийфилиал,

Санкт-Петербург, Россия
Негативное восприятие психологическойатмосферы

в коллективе как фактор, формирующий деструктивное поведениеи проявление агрессии у сотрудников
Аннотация. В исследовании агрессия и ее проявления рассматривались с позиции восприятия психологической атмосферы в коллективе. Чаще всего агрессивное поведение сотрудника в организации определяется индивидуально-личностными и ситуативными факторами. Особенности служебной ситуации могут быть обусловлены системой отношений внутри самой организации, корпоративной культурой, спецификой профессиональной деятельности, стилем управления и многими другими компонентами трудовой деятельности.

Ключевые слова: агрессия и ее проявление, стиль управления, ситуативный фактор.

Annotation. In the research aggression and its manifestations were considered from a position of perception of the psychological atmosphere in collective. Most often the aggressive behavior of the employee in the organization is defined by individual and personal and situational factors. Features of an office situation can be caused by system of the relations in the organization, corporate culture, specificity of professional activity, management style and many other components of labor activity.

Keywords: aggression and its manifestation, management style, situational factor.
Феномену агрессии посвящено много фундаментальных теоретических исследований, систематизирующих знания о причинах возникновения агрессивного поведения. В зарубежной психологии проблема агрессивного поведения получила достаточно широкую разработку в трудах Bandura A., Baron R., Berkowitz L., Buss A., Campbell A., Dollard J., Feshbach S., Miller N., Richardson D., Zillmann D. В отечественной психологии в исследованиях C.H. Ениколопова, B.B. Знакова, O.H. Истратовой, О.Н. Князевой, П.А. Ковалевой, Е.Е. Копченовой,Н.Д. Левито-вой , М.С. Неймарка, Е.В. Ольшанской, А.К. Осницкого, А.А. Реан, Т.Г. Румянцевой, Л.M. Семенюк, Т.П. Смирновой, C.Л. Соловьевой, И.А. Фурманова и др. агрессия рассматривается в двух направлениях: как причина социальных конфликтов, влияющих на жизнь общества в целом и на индивида в частности, и как психологическое качество личности, обуславливающее развитие склонности индивида к конфликтам на поведенческом уровне.

И.В. Гулис, исследуя проявления агрессивности в служебных отношениях, пришел к выводу, что агрессивность представляет собой личностную черту, которая выражается в готовности сотрудника к проявлению ситуативной агрессии в служебных отношениях. Ситуация агрессии может быть обусловлена как внутриорганизационным контекстом, так и более широким внеорганизационным контекстом. При этом агрессивность реализуется в агрессивных действиях, которые составляют агрессивное поведение сотрудника на работе. Агрессивное поведение возникает в определенной ситуации и проявляется в форме выражения враждебности, обструкционизма и открытой агрессии. Степень проявления агрессии в служебных отношениях обусловлена эмоциональным, когнитивным и поведенческим компонентами агрессивности личности сотрудника.

В нашем исследовании агрессия и ее проявления рассматривались с позиции восприятия психологической атмосферы в коллективе. В исследовании приняли участие сотрудники трех магазинов сети «Promod» в количестве 72 человек. Следует отметить, что в данной сети магазинов работают исключительно девушки в возрасте от 18 до 25 лет.

Оценка психологической атмосферы в коллективе проводилась с помощью методики А.Ф. Фидлера. По результатам субъективной оценки психологической атмосферы получены следующие результаты: в двух коллективах психологическая атмосфера воспринималась сотрудницами как более позитивная и благоприятная, они чаще говорили о сплоченности коллектива и взаимной поддержке и взаимопомощи, чем в третьем коллективе, где девушки отмечали, что в их коллективе присутствуют постоянные разногласия, напряженность, враждебность в отношениях и т.д. Так, в первых двух коллективах сотрудники позитивно относятся к работе и к коллективу в целом (67% и 79%), негативных оценок в одном коллективе вообще не было получено, в другом они составили 4%.В третьем коллективе только 42% дали позитивную оценку своему коллективу, 12% опрошенных высказали негативную оценку коллективу, 46% заняли нейтральную позицию.



Исследование склонности к определенному поведению в ситуации трудовой деятельности проводилось с помощью методики «Определение типов поведения». В основе данного теста лежат 60 утверждений, соответствующие определенному типу поведения. Этот тест позволяет выявить такие типы поведения, как: избегание, агрессивность, манипулирование, ассертивность.

В результате нами получены следующие результаты.

В коллективе, где психологическую атмосферу оценивают как менее благоприятную, сотрудницы склонны чаще проявлять ассертивное (72%) и агрессивное и манипулятивное поведение (по 60%) и поведение избегания (40%).

В двух коллективах с более благоприятным отношением к коллективу преобладает ассертивный тип поведения, причем в обоих коллективах разница предпочтений демонстрации ассертивного поведения над агрессивным достигает в одном коллективе 27%, в другом 34%, что является гораздо более сильным различием, чем у коллектива с менее позитивным восприятием своего коллектива.

В результате исследования связи агрессивности, агрессивного типа поведения с психологической атмосферой в коллективе была установлена корреляционная связь между психологической атмосферой в коллективе и агрессивностью сотрудников, проявляющейся на уровне поведения, а именно r=0,422; p<0,01, следовательно, чем в большей степени у сотрудника выражено неблагоприятное отношение к атмосфере в коллективе, тем в большей степени в конфликтных ситуациях он склонен проявлять агрессивность.

Конечно, агрессия в служебных отношениях  явление сложное и многогранное, которое возникает в результате действия различных факторов. Чаще всего агрессивное поведение сотрудника в организации определяется индивидуально-личностными и ситуативными факторами. Особенности служебной ситуации могут быть обусловлены системой отношений внутри самой организации, корпоративной культурой, спецификой профессиональной деятельности, стилем управления и многими другими компонентами трудовой деятельности. Однако, следует отметить, что проявление агрессивности в поведении людей в организации есть двусторонний процесс: с одной стороны, личностная черта предопределяет возникновение и особенности протекания агрессии в организационной деятельности; с другой, неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе может провоцировать проявление агрессии в коллективе, которая часто бывает ключевым фактором, способствующим разрушению командного духа, разладу в работе команды, и может быть одной из ключевой причин текучки кадров.

А.В. Гордиенко, О.В. Леонтьев,

Н.В. Сорокин, О.В. Чукова



Военно-медицинская академия им. С.М. Кирова,

Санкт-Петербург, Россия
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   16


База данных защищена авторским правом ©refedu.ru 2016
обратиться к администрации

    Главная страница